家紡銷(xiāo)售最重要的一部分是店內導購的素質(zhì)和服務(wù)，督導通過(guò)經(jīng)驗和實(shí)際情況總結出以下幾點(diǎn)是家紡導購需要注意的：

　　1.與顧客爭辯不可�。簩з徳谂c顧客溝通時(shí)，需要明確自己的定位。與顧客爭辯，把顧客駁得啞口無(wú)言，雖然口頭上占了上風(fēng)，但是顧客一般也不會(huì )再向您購買(mǎi)產(chǎn)品。所以在與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想和觀(guān)點(diǎn)，顧客是進(jìn)店來(lái)消費的，不要采取質(zhì)問(wèn)的方式和顧客交流，這樣既不禮貌，也會(huì )讓顧客反感。在交流時(shí)，導購可以帶一點(diǎn)微笑，親切一點(diǎn)，用征詢(xún)或者協(xié)商的口氣與顧客交流。

　　2.切忌過(guò)度贊美：在交談中不論談到自己還是顧客，導購應該在實(shí)事求是的基礎上，稍加贊美即可，不要過(guò)度贊美，不然可能會(huì )讓顧客覺(jué)得這個(gè)導購說(shuō)話(huà)太假、太不謙虛。

　　3.不直白揭短：有些導購員說(shuō)話(huà)比較直白，會(huì )毫不顧忌地指出顧客交流中的錯誤認識，其實(shí)最好是把握談話(huà)的技巧，委婉告知。

　　換位思考一下，如果自己作為顧客去消費，如果導購虛情假意或者態(tài)度不好，您也不會(huì )購買(mǎi)，所以銷(xiāo)售人員在交流過(guò)程中一定要真誠、熱情，自己付出真正的情感才能換來(lái)共鳴。